Bize Ulaşın
Telefonda Etkili İletişim Eğitimi
Eğitim süresi -1 gün-
Eğitimin Amacı;
Günümüz iş dünyasında yüz yüze görüşmekten çok telefonla iletişim kurmaktayız. Bire bir görüşme öncesinde de yine öncelik telefon görüşmeleridir. Dolayısı ile gerek birlikte çalışılacak firma gerekse aynı kurum için de yapılan görüşmelerde telefonda iletişimin önemini görüyoruz Konuşma sırasında seçilen sözcükler, ses tonu gibi pek çok şey kapıların size açılmasını sağlarken, kapanmasına da neden olabilir. Bu önemli iletişim aracını doğru kullanabilmek görüşmelerin kalitesini belirliyor. Ayrıca Telefon görüşmelerinde kişilerin kendine güvenli, doğal ve canlı bir ses tonuyla, doğru ve anlaşılır konuşma, karşı taraf üzerinde iyi bir izlenim bırakma, dikkatle dinleme, çözüm-sonuç odaklı olma, zamanı yararlı biçimde kullanabilme gibi konularda farkında lık geliştirmeleri hedeflenir.
Bu eğitimin amacı; çalışanların kurum içi ya da kurum dışı telefon görüşmelerinde pozitif etki
yaratabilmek, telefonla satış yapmayı hedefleyen kurumlar için de satışlarını arttırmak, var olan
müşteri portföyüne doğru yaklaşabilme, yeni müşteriler bulmak ve firmaya karşı müşteri
memnuniyetini arttırmaktır.
Eğitime Kimler Katılmalı
Telefonla iş yapan ve çalışma yaşamında ağırlıklı olarak telefonla çalışan kişiler ile, Sekreterler,Call center operatörleri.
Eğitim Detayları
Telefonda İletişimin Önemi
Etkin dinleme ve uyum
Telefon İletişiminde Sözcük Seçimi
Beden Dilinin Telefonla İletişime Etkisi
Olumlu tavırda olmak,
Gülen yüzlü bir ifade kullanmak
Ses Tonunu Etkin Kullanma
Diksiyon ve Sesin Titreşimi Sesin Tek düzeliği
Telefonu Cevaplarken Yapılması Gerekenler
Telefonda dikte alma
Kızgınlıkla Başa çıkabilme
Telefonda Müşteriyi Analiz Etme
Sabırsızlar”, “Sakinler”, “Duygusallar”
Müşteri Psikolojisi ve Beklentileri
Telefonla İletişimde Etkili Kelimeler
Telefonla İletişimde Zayıf Kelimeler
Telefonda Nezaket Kuralları
Telefonu Açmak, Görüşme,
Görüşmeye Ara Vermek
Beklemeye Almak,
Görüşmeyi Sonlandırmak
Role Play çalışmaları
