Bize Ulaşın
CRM Müşteri İlişkileri Eğitimi
CRM günümüze özgü yeni bir kavram değildir. Müşteri de ilişki de eskiden beri var olan kavramlardır. Bu konuda yeni olan ise, bunların yönetilmesi ile ilgili anlayıştır. Ünlü yönetim gurusu Peter Drucker 1954 yılında “Her firmanın gerçek işi müşteriyi edinmek ve elde tutmaktır” demekle müşterinin önemini 1950′li yıllarda vurgulamıştır. CRM konusunda yeni olan şey; ürün odaklı yaklaşımdan uzaklaşarak müşteri merkezli yönetime geçmenin gerekli olduğu, müşterinin pazarda olmazsa olmaz koşul olduğu düşüncesinden hareketle müşteriyi işin merkezine koymak; bir başka ifadeyle müşteri odaklı olmak, ürünü, hizmeti, organizasyonu, yönetim şeklini ve insan kaynağı dâhil olmak üzere tüm kaynakları müşteriye göre düzenlemek, bunu yaparken de çeşitli yönetim tekniklerinden, yazılımlardan ve teknolojiden yararlanmaktır. (Bozgeyik, 2001).
Birçok perakendeci için farklılaşmanın zorlaştığı günümüzde CRM müşteri odaklı bir yapıya sahip olma avantajıyla rekabetçi bir üstünlüğü yansıtmaktadır. CRM, perakendecilerin en iyi müşterileri ile ilişkilerini yapılandırarak, kârlılıklarını artırabilecekleri felsefesine dayanır. Müşteriler, perakendecilerin odak noktasında olmuşlar ve bundan böyle de olacaklardır. Hedef, perakendecinin ürün ve hizmetlerini sık sık satın alan sadık müşteriler yaratmaktır. CRM, müşteri hangi kanalı kullanmayı seçerse perakendecinin müşteri etkileşimini yönetmesini gerektirir. Perakendeciler, CRM uygulamalarında diğerlerine göre en ön sırada olmalıdır (Feinberg vd, 2002). CRM sistemi inşa etmek, gerçek bir bina inşa etmek gibidir.
İlk olarak sağlam bir temele gereksinim vardır. Bu temel müşteri merkezli işletme felsefesidir. Ardından bu temele dayalı olarak yapı çıkılır. Yapı, işletme stratejisidir. Böylece, pazarlama modelleri ve bilgi teknolojileri uygulamaları gibi, yapının bitişi ile ilgili detaylara sıra gelir. Bu binanın ana fonksiyonu müşteri ilişkilerini geliştirmektir (Lee, 2002). Bu Eğitimde CRM kavramının gelişimi, CRM’i açıklamakta kullanılan yaklaşımları, CRM bileşenlerini ve CRM sürecini oluşturan ögeler ile güçlü bir CRM ağının kurulmasını ayrıntıları ile bulacaksınız.
Eğitimin Amacı;
Günümüz iş dünyasında müşteri aidiyeti ve memnuniyeti çok önemlidir.Rekabetin her geçen gün artmış olduğu bu ortamda müşteri beklentilerini doğru analiz etmek,müşteri ile güven verici ve samimi bir çalışma ortamı yaratmak önem arz etmektedir.Eğitime katılanlar etkileşimli eğitim ortamında müşterileri ile nasıl iletişim kuracaklarını , kendi davranışlarının hem yaptığı işe hem de kuruma etkilerini,müşterileri ile görüşmelerde olumlu izlenim bırakmak, ilişkinin devamının sağlanması gibi davranışları nasıl geliştireceklerini öğrenecekler.
Eğitime Kimler Katılmalı
Kurumların Müşteri ilişkileri, Satış ve Pazarlama,Bölüm Yöneticileri.
EĞİTİMİN SÜRELERİ: 2 tam gün
Hafta içi: 2 Tam gün sabah:10:00-16:00
Hafta sonu: Cumartesi ve Pazar günleri 10:00-16:00 2 gün şeklinde planlanmıştır.
EĞİTİMİN SONUNDA VERİLECEK BELGE:
Eğitime %80 devam koşulunu sağlayan katılımcılara, eğitimi veren eğitmenin yeterlilik değerlendirmesi ve gözlemi sonucunda Müşteri ilişkileri Eğitimi Sertifikası alacaktır.
